成都辦事處：趙曉兵專訪
發(fā)布日期：2018.10.08 來(lái)源：江蘇康美達(dá)光學(xué)有限公司
記者：如何看到眼睛行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和前景
趙總：行業(yè)在持續(xù)進(jìn)步著，哪怕是像今年一樣的經(jīng)濟(jì)寒冬，眼鏡行業(yè)也在快速的發(fā)展著。這并不是值得驕傲的一件事情，只能說(shuō)明，相對(duì)于其他行業(yè)，眼鏡行業(yè)還有許多不完善的地方可以改良。但我們也要承認(rèn)，行業(yè)中現(xiàn)在處于相對(duì)的供大于求的狀態(tài)，眼鏡生產(chǎn)銷售企業(yè)的日子并不好過(guò)。我們康美達(dá)公司一直以為國(guó)人提供更專業(yè)的視覺(jué)保護(hù)為宗旨，為零售終端提供服務(wù)價(jià)值為手段，持續(xù)的發(fā)展著。單純的產(chǎn)品銷售已經(jīng)無(wú)法滿足客戶和消費(fèi)者的訴求。
記者：如何理解“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”這句話的意義
趙總：在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，只有提供消費(fèi)者價(jià)值和客戶價(jià)值，企業(yè)才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。那服務(wù)就變成了競(jìng)爭(zhēng)的重中之重。目前，我們已經(jīng)在“產(chǎn)品服務(wù)、物流服務(wù)、展示性服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、促銷服務(wù)、宣傳服務(wù)”等多方面取得了客戶的認(rèn)可。接下來(lái)，我們還將更進(jìn)一步的加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，幫助客戶解決普遍存在的發(fā)展瓶頸和專業(yè)化培訓(xùn)問(wèn)題，真正做到讓我們的合作客戶獲取利潤(rùn)，獲取更為健康持續(xù)的成長(zhǎng)。
記者：成都康美達(dá)辦事處的發(fā)展模式是怎樣的？
趙總：目前，從各品類上來(lái)說(shuō)，行業(yè)的格局在短時(shí)間內(nèi)已經(jīng)形成。每個(gè)生產(chǎn)和銷售型企業(yè)，都有了自己的目標(biāo)客戶，并且已經(jīng)與自己的合作客戶形成了比較緊密的聯(lián)系。而我們，也是因?yàn)閮?yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)意識(shí)，取得了大量客戶的信任。在這種情況下，如何讓相信自己的客戶利益****化，變成了企業(yè)的首要目的。我們研究客戶的產(chǎn)品組成和市場(chǎng)需求發(fā)現(xiàn)，更好的提供不同品類和品牌的產(chǎn)品，讓客戶的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，從而跳出產(chǎn)品的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，降低客戶無(wú)效的庫(kù)存壓力，提升客戶的產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率最為主要的。同時(shí)，我們康美達(dá)公司也提供廣告宣傳和專業(yè)培訓(xùn)，讓客戶從殘酷的區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，跳出價(jià)格同質(zhì)化、宣傳同質(zhì)化、服務(wù)水平同質(zhì)化、人員能力同質(zhì)化的現(xiàn)狀。只有客戶提升，消費(fèi)者獲得更多利益，我們才能得到發(fā)展。
記者：電商的發(fā)展對(duì)眼鏡行業(yè)是利大于弊還是弊大于利？
趙總：在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)外，我們可以看到，眼鏡行業(yè)已經(jīng)被區(qū)分成兩個(gè)部分：專業(yè)的個(gè)性化視光服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的高性價(jià)比的產(chǎn)品服務(wù)。現(xiàn)在不僅僅是眼鏡行業(yè)，幾乎所有的消費(fèi)產(chǎn)業(yè)，都在大力發(fā)展電商業(yè)務(wù)。電商業(yè)務(wù)對(duì)消費(fèi)便利性、消費(fèi)者溝通、成本降低帶來(lái)的價(jià)格降低的優(yōu)勢(shì)是明顯的。但也要看到，我們眼鏡行業(yè)畢竟不同，專業(yè)的視光服務(wù)必不可少。在沒(méi)有很好的解決這個(gè)問(wèn)題之前，電商模式總會(huì)受到一些牽制。而現(xiàn)在眼鏡電商業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)也讓我們看到了企業(yè)客戶服務(wù)的新趨勢(shì)：更優(yōu)質(zhì)的專業(yè)驗(yàn)光服務(wù)。我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳，在消費(fèi)者的護(hù)眼愛眼習(xí)慣上進(jìn)行科普，幫助我們的零售客戶成長(zhǎng)，取得更多消費(fèi)者的認(rèn)同。
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